车辆修理公司“四有服务”战春运
为打好春运这一仗，车辆修理公司摆正自己“先行官”的位置，结合省交协开展的“您好”活动 ，积极推行“四有服务”，确保春运保障工作到位 。该司进一步丰富“保姆式”服务内涵，积极推行“来有迎声、走有送声、有问必答、有求必应”的“四有”服务，努力做到服务零距离、质量零投诉 ，并公开承诺为参运车辆提供24小时的维修服务，保证24小时的油料、材料供应，接受和处理24小时的服务质量投诉，做到“一般小修不过夜 ，二级维护不超时 ，安检 、一保随到随做。为进一步提高服务质量，该司还成立了由技术骨干组成的春运车辆抢修小组，并公开车辆技术咨询和救援电话 ，随时为车辆提供服务 。针对春运期间可能出现的恶劣天气造成班车不能正常发班等突发事件，该司制定了详实、可操作性强的应急预案，确保保障工作有力。 （成刚 周学军）