盐城汽车客运站“三个到位”贯穿春运始终
为切实做好春节运输保障工作，盐城汽车客运站“三个到位”贯穿春运始终。一是
督查管理到位。要求值班干部与督导人员在日常监督检查时，要求员工着装统一 、佩戴
服务标牌、举止文明、服务周到；对存在的问题严肃查处 ，对督导检查中发现的重大问
题必须及时汇报；对检查结果和存在问题要实事求是地记录、报告，不得隐瞒、包庇甚
至怂恿违纪人员 。二是投诉处理到位。要求值班干部及督导人员热情接待现场投诉的旅
客和驾乘人员，耐心及时做好解释协调工作并做好记录；及时处理电话和网站投诉，如
因旅客对客运服务质量的非现场投诉 ，必须在1小时内向旅客反馈处理意见，其他方面的
投诉在规定时间内给予投诉者满意答复。三是奖罚考核到位 。认真做好调休单、请假
单、临时外出单的严格把关和登记工作；及时读取考勤机内考勤数据 ，并认真填写查岗
记录，督导检查开出的反馈单要及时向所在部门负责人反馈 ，确保各项考核在月度统计
时奖罚到位 ，以教育员工向先进标杆学习，不断提高自身素养，切实做到文明优质服
务。 （杨海萍）