盐城汽车客运站“五星之旅”服务品牌
一 、“五星之旅”服务品牌内涵
（一）“五星之旅”服务品牌寓意：“五星”代表服务五星级，象征本站服务实现追求卓越的目标，同时五星又与“五心”谐音，即以真心服务赢得旅客的欢心；以热心服务赢得旅客的称心；以细心服务赢得旅客的舒心；以爱心服务赢得旅客的开心；以精心服务赢得旅客的信心。
（二）五星之旅核心内涵 ：奉献爱心、传递温暖
（三）五星之旅服务理念 ：服务零缺陷 、满意百分百
（四）五星之旅服务目标：打造温馨旅途、构建和谐交通
（五）五星之旅服务精神：
为旅客奉献亲情，营造温馨，用心服务，创造满意；
为员工奉献真情 ，营造快乐，拓展人生，创造和谐；
为企业奉献深情，敬业爱岗 ，与时俱进 ，创造未来；
为社会奉献热情，贡献力量，浇铸诚信，创造价值 。
（六）五星之旅服务要求：
以真心服务赢得旅客的欢心；
以热心服务赢得旅客的称心 ；
以细心服务赢得旅客的舒心；
以爱心服务赢得旅客的开心 ；
以精心服务赢得旅客的信心。
(七）五星之旅服务标准：