规范客运服务流程 严守企业规章制度 ——盐城汽车客运站员工年度教育培训系列报道之三
为提高汽车客运站服务质量和站务管理水平 ，规范汽车客运站和客运班车经营者行为，维护客运站 、客运经营者和广大旅客合法权益，在11月13日至14日的员工年度教育培训中，盐城汽车客运站运务科副科长开振军同志对全体员工进行运务生产方面知识培训，企管科科长周立文同志详细解析了该站2016年12月份修订后的《员工手册》 。
开振军同志首先讲解了该站2018年将与客运经营者签订的 “客运服务 站务管理”协议书内容，让大家牢记本人在各自工作岗位上应付的责任和义务，严格按照操作规程做好售 、检票和安全检查等各方面的工作，避免投诉事件和确保不发生安全事件 。其次与大家一起学习了根据2016年12月6日交通运输部《关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》第六次修正后交通运输部重新发布的《道路旅客运输及客运站务管理规定》（该规定自2017年3月1日起施行），并对其中涉及到客运站方面的相关内容要求参会人员认真记录 ，重点学习、领会，在实际工作中注意工作方式，规范服务流程 ，提升服务质量和水平 。
周立文同志从企业几十年的发展史谈起，让大家体会到员工是客运站的主体，是主人翁，是财富的创造者，历年来取得各级荣誉和表彰是盐汽几代人共同努力的结果 。通过对客运站《员工手册》修订后的各项管理规定及制度、行为及岗位语言规范、品牌建设实施战略等的详细解读，让大家紧跟时代发展的步伐，严守企业规章制度，在各自的岗位上施展才华 、争先创优。激励大家用行动践行企业文化理念，继续秉承“满足顾客需求，构筑交通文明”的企业宗旨 ，坚持“追求卓越，争创名牌”的发展战略，创新“服务零缺陷 、满意百分百”的服务理念，不断以市场为导向 ，以创新为主导，以改革为动力 ，以豪迈的热情和昂扬的斗志 ，在新时代共同谱写出企业新征程上的新篇章！
（明海 董萍）