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当您走进江苏东宇ylzzcom永利总站线路检测运输有限公司汽车客运站，首先映入眼帘的是功能齐全的一流的设施和一流的环境，而作为东台市对外服务窗口，其一流的服务更是让每一位过往的旅客入心入眼，温暖旅途

。

早在“黄海之旅”服务班成立之初,公司专题成立品牌创建工作领导小组
，制订活动细则和岗位服务标准
，规范服务流程

，全站员工亮牌佩证上岗，实行服务质量百分制考核

，并以此作为月度
、季度和年度的评优、评先依据，为全司品牌创建提供坚实的制度保障
。近年来，“黄海之旅”服务班始终坚持“以人为本，旅客至上”的服务宗旨，发扬“团结进取，开拓创新，艰苦奋斗，奉献在岗”的团队精神
，用细致入微的服务
，使旅客感受关心
，享受温馨，体会舒适与便捷。       

今年春运
，东宇公司继续开展“青年文明号”
、“党员先锋岗”、“黄海之旅”

、“巾帼示范岗”、“农民工返乡返岗绿色通道”、“暖冬行动”等春运特色服务，以“平安春运，情系旅途”春运文明竞赛活动为契机，狠抓员工教育和灵魂塑造

，积极扩大品牌创建的深度和广度
，要求他们“对待旅客像春天般温暖，对待工作像夏天般火热
，对待差错像秋风扫落叶一样无情，对待违犯站规站纪像冬天般冷酷”

，把“旅客零投诉，满意百分百”作为服务准则
，全站上下品牌创建活动蔚然成风。班组成员在延伸服务功能

、挖掘服务内涵上下功夫，在开展特色服务上做文章，想旅客之所想
，急旅客之所急，用真诚的微笑和热情的服务，帮助旅客安装“巴士管家”，为旅客搬运行李，提供宾馆住宿信息，解答公交车线路咨询，提供开水
、姜茶
、针线包
、晕车药、手机充电等便民利民服务，指导旅客购票
、取票
、安检、进站，解疑答惑
，把亲情融入服务中，好人好事层出不穷。2月21日，金月萍捡到一部手机
，想方设法交还失主；2月25日晚，为了不影响该旅客出行，陈娟主动延长下班时间
，重新开机帮旅客购买车票
；3月1日
，班组成员爱心接力为迷途老人找到亲人并送她回家；3月2日，正月十五晚
，樊家宏放弃与家人的团圆饭
，连夜赶到车站为旅客找回内有身份证、银行卡和5000多元现金的钱包
；3月4日，郑庆华机智处理旅客遗失的钱包，最终将内有4000余元现金和居民保障卡、银行卡的钱包安全交还失主……。她们以真情奉献社会，以亲情温暖旅客，得到了广大旅客的赞誉，树立了良好的窗口形象。

近年来
，“黄海之旅”班组先后获得盐城市“最美交通巾帼示范岗”，集团“优质服务

，规范经营”百日竞赛优质服务先进集体等多项荣誉，多人次获得盐城市“五一巾帼标兵”、东台市“青年岗位能手”、“巾帼建功标兵”
、“金牌导游”等荣誉称号，发生好人好事400余起
，拾到现金

、银行卡等价值数十万元，收到锦旗48面

，表扬信200余封。他们在平凡的岗位上
，从自己做起，从小事做起，以良好地形象、过硬的素质、饱满的热情，用爱心、耐心和诚心，让您的旅途温暖如春。

                                                                                                                                          （马剑锋）