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  • 盐城汽车客运站通过ISO9001质量体系监审工作

    类别:集团新闻 发布时间:2009-09-04 浏览人次 :2668

        本报讯   近日,北京恩格威质量体系审核专家组来到盐城汽车客运站 ,进行ISO9001质量体系2008版换版监审工作。通过查看现场 、调阅资料、召开座谈会等方式 ,对该站质量体系工作进行全面审核和论证实施,通过审核,专家组对该站质量体系工作给予高度评价 。

    近年来,盐城汽车客运站始终坚持“构建质量体系、建设和谐交通”这一指导思想,积极构建质量体系建设,把质量体系建设贯穿于企业生产经营全过程。他们首先把质量体系建设与企业品牌发展战略有机结合起来 。在制定年度教育培训计划时,把全面质量管理工作作为一项重要培训内容。结合企业实际 ,实施全员培训 ,将企业管理制度、岗位职责、操作规程等汇编成《员工手册》 ,人手一本,加强学习,提高全员质量意识和服务意识。并以《江苏省汽车客运站标准化建设体系》为指导 ,不断加强硬件设施建设和标准化改造,积极优化候乘、经营环境。积极实施“追求卓越、争创名牌”的企业发展战略 ,不断提升服务理念,促使员工树立正确的服务理念,提高全员为旅客提供各项服务的能动意识 。积极规范服务操作流程,建立完善导乘 、售票、检发等系列工作流程 ,针对服务过程中存在的薄弱环节,积极开展全面质量管理活动,采用PDCA循环程序,不断解决服务过程中的不足 。通过采取以上扎实有效措施,该站已分别建立起质量体系建设的目标机制 、考核机制  、监督机制,通过机制的良性运行,真正推动该站质量体系建设逐步走上规范化、制度化 、正常化的轨道 。
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