车辆修理公司“保姆式”服务结硕果
今年以来 ，“金扳手维修班”的“保姆式”服务在车辆修理公司得到了全面推广，促进了该司维修质量和服务质量的提高，取得了丰硕的成果。
该司结合营运车辆特点 ，丰富“保姆式”服务内涵 ，扩大“保姆式”服务外延 ，增加二级维护检测、技术等级评定以及车辆年检等服务内容。制定“保姆式”服务细则，进一步规范、细化服务流程，积极推行“一站式”维修 ，用诚心、热心和细心，赢得车辆单位的放心、驾驶员及车主的舒心。开展群众性的质量管理活动，解决维修过程中技术难题，为客户提供更好的服务。2009年 ，“金扳手QC小组”被交通部评为“优秀质量管理小组” 。成立车辆售后服务中心，有选择性地建立车辆售后特约维修服务站，为客户提供售后服务和日常维修一条龙服务。
该司把推广“保姆式”服务当着一项重要工作来抓。油材料销售公司把“保姆式”服务纳入服务范围，为客户提供纯净水、油价信息 、天气预报、报刊等服务 ，并克服人手少、资金不足等困难，及时做好市场调研，把握好进、销、存三个关键环节 ，确保油品24小时正常供应。全年销售汽油238.
该司在推行“保姆式”服务的同时，引入激励机制，使服务质量与员工收入有机地结合起来。车辆单位、班线承包人自由选择维修班组 ，公司适当调整进行平衡，促进人员合理流动，在班组间形成了“比、学 、赶 、帮 、超”的良好氛围 。成立工资考核领导小组，把维修质量和服务质量当着硬指标 ，结合维修车辆数量参照工时费定额标准 ，由公司与班组结算维修费用，并考核到个人。在“金扳手维修班”试行协商工资制，员工收入普遍提高 。